12月营销课堂 | 人质谈判专家教你如何与客户谈判

以下为真实事件

2000年8月，菲律宾的伊斯兰激进组织领导人阿布宣布抓捕了一名美国CIA间谍，但是实际上他抓的是一名从加州来菲律宾旅游的24岁游客。阿布向美国索要1000万美金的赎金。

阿布是著名的反政府武装领导人，素以凶残，变态闻名于世。曾经犯下多起谋杀，强奸，绑架，斩首案件。而且，他还最喜欢把他的罪行录像，然后寄给菲律宾的媒体。

阿布性格招摇，喜欢带个墨镜，穿花布衣服，大喇叭裤。他异常喜欢媒体，手机里速拨键都是记者的号码。

阿布宣称他的要价一千万美金很合理，理由如下：

1.美国1993年时悬赏对世界贸易中心爆炸案的线索给的是五百万美金。如果敌人都值五百万，那么自己人至少翻倍吧。
2.当时欧洲为了营救6名被黎巴嫩恐怖武装绑架的人质，付了2千万美金赎金。
3.过去的五百年来，西方人来到菲律宾，残酷的剥削了当地的穆斯林，所以这笔钱也可以当做战争赔偿。
 
事情被媒体公布后迅速发酵，美国派出了最好的FBI人质谈判专家克里斯到马尼拉主持和阿布的谈判。

经过四个多月的艰苦谈判，阿布被谈的不再提钱的事了，而且放松了对游客的看守。结果游客自己成功跑出来了，一分钱赎金也没花。

阿布事后给媒体电话说，那个美国谈判专家太厉害了，应该被升职。因为阿布本来打算拿了赎金就撕票的，结果不知怎么的，被谈的不想杀人了。

谈判专家后来总结用了六个步骤成功把一个杀人不眨眼的恶魔谈的没了脾气。

如果我们掌握了这些技巧，和客户的谈判岂不轻而易举？

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