疫情带动Comcast 宽带业务快速增长

光纤在线编辑部  2021-02-01 14:33:26  文章来源:翻译整理  版权所有,未经许可严禁转载.

导读:新冠肺炎肆虐,反而造就Comcast的宽带发展创了纪录。仅仅4季度,该公司就新增宽带用户53.8万,全年新增近200万

2/01/2021,光纤在线讯,美国最大有线电视运营商Comcast日前发布2020年财报。新冠肺炎肆虐,反而造就Comcast的宽带发展创了纪录。仅仅4季度,该公司就新增宽带用户53.8万,全年新增近200万,均创了纪录。新增客户主要来自电信DSL,有线和无线客户的转投以及市场的扩大。

Comcast公司CEO Brian Roberts表示,高速因特网业务带动了160万新增客户,公司全部客户量达到3300万。考虑到只有50%的市场渗透率,未来增长还有很多机会。

他表示,今年的成绩毫无意外。通过积极的网络管理,提升网速,向低收入家庭扩大覆盖,重新规划付款方案,疫情促使Comcast重新思考如何运营,如何服务客户。

举例来说,去年疫情伊始,他们就让客服人员在家办公。事实证明,他们在家办公很顺畅,今后Comcast可以考虑把这种方式保留下来。再有,疫情期间,Comcast还大力推广自己动手安装网络。截至目前,有三分之二的Comcast 客户都是借助自安装工具包进行网络连接。另外就是,疫情还促进了Comcast的数字客户服务工具的使用率提高。比如Xfinity助手,这种跨频道的虚拟客户服务工具,可以随时回答客户各种问题。这些数字化客服工具已经减少了客服电话1600万通,还有减少160万次以上客服出访。

Roberts指出,宽带业务是他们的基石。受益于Comcast强大的,灵活的,可靠的网络,以及多年的投资,疫情期间,Comcast在确保人民保持连接,受到保护,及时收取信息方面越来越提升了自己的竞争力。

四季度,Comcast净利润33.8亿美元,销售额277.1亿美元。
关键字: Comcast 宽带 疫情
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