爱立信管理服务惠及10亿用户

5/24/2013,随着网络社会的到来，越来越多的设备通过宽带彼此连接，以随时随地满足用户对各类富通信和多媒体服务的需求。为确保优越性能，运营商必须采用更先进的网络解决方案，因此，与合作伙伴签署管理服务协议、让其负责运营和管理网络成为当然之选。

    作为全球领先的通信技术和服务提供商，爱立信在电信管理服务方面已先行一步，并始终保持该领域的领导者地位。凭借超过15年的管理多供应商、多技术网络的经验，爱立信通过其卓越运营的全球服务中心、强大的现场服务组织，成功地将管理服务的概念产业化，并得到多家运营商的实践认可。 

    网络运营曾长期作为通信服务的核心业务。然而，在过去的十年间，通信行业发生了翻天覆地的变化。随着3G、4G LTE和其他重大创新的不断涌现，为了从竞争中脱颖而出，运营商需要努力寻求新的途径推动业务创新，改善用户体验，因此，很多运营商开始交由指定供应商来管理其新技术网络或传统技术网络。

    为帮助运营商达成其目标，爱立信推出了“体验至上”管理服务模式，旨在帮助运营商不断改善服务、缩短服务产品上市时间、培养技术储备能力，并形成对用户体验的持续关注。双方的最终目的在于使终端用户将更满意、降低用户流失率、提供平均用户收入与运营成本效益。

    爱立信执行副总裁兼全球服务业务部主管Magnus Mandersson表示：“爱立信管理服务迎来了10亿用户的里程碑，我们感到非常自豪。这一成果要归功于我们与客户建立的高度信任、高绩效的运营和流程以及我们技术精湛的服务团队，这些是构成爱立信服务业务的核心。这一里程碑只是我们通向未来远大前景迈出的一小步，下一步我们将致力于实现从传统管理服务到‘体验至上’管理服务的转变。”

    为确保达到我们的全球规模，爱立信已在服务交付工具、方法和流程上投入了10多亿美元，并在中国、罗马尼亚、墨西哥和印度建立了全球服务中心，为全球各地的众多网络提供远程管理服务。

    早在2009年，爱立信即在北美与Sprint公司宣布推出“优势网络”（Network Advantage）计划，并签署为期7年的创新型管理服务协议，Sprint的约6000名员工转至爱立信。

    2010年在欧洲，爱立信与丹麦TDC签署了第一份LTE/演进分组核心网全方位管理服务协议。2011年在非洲，巴帝电信（Bharti Airtel）与爱立信签署了一份重要的管理服务协议，一举提升非洲大陆超过4400万用户的语音和数据体验。
2011年在南美洲，爱立信在巴西的多供应商环境下拓展了与西班牙电信（Telefónica）在管理服务领域的合作。

    2011年在澳大利亚，国家宽带网络（NBN）公司指定爱立信提供并管理澳大利亚农村和部分地区的固定无线宽带的LTE网络。

    2013年在亚洲，印度信实通信（Reliance Communications）公司与爱立信签署10亿美元电信管理服务协议，为印度北部和西部的有线和无线网络提供服务支持。

    在中国，爱立信于2006年起正式成立中国区专门的管理服务部，专注于负责本地管理服务业务的开展。多年来，爱立信坚持全球经验与本地实际的结合，为中国客户量身打造符合自身特点的管理服务解决方案。目前，爱立信已成功实现与国内三大电信运营商在这一领域的合作，合作规模和涉及领域都开创了业界记录。不仅如此，爱立信还成功的突破行业界限，将这一成熟的业务模式拓展到广播电视和其他行业领域。2012年，爱立信全球四大网络运营中心之一正式落户于中国西安，从而确保为中国客户提供更专业、更快捷的服务。

    管理服务的关键在于人才和专业能力，多年来，全球各地已有25000多名运营商员工转到爱立信工作。爱立信一直致力于寻找新的途径，帮助客户实践他们的“客户至上”理念。我们相信，管理服务除了提升创新能力、灵活性和速度以外，还能够让运营商更加聚焦专业化，更注重用户体验和客户关系。