疫情正让电信工业变得更加灵活

8/06/2021，光纤在线讯，是时候探讨后疫情时代的各种变化。线上技术杂志“Workflow”4月份的文章“电信工业正变得更灵活”探讨了新冠疫情对电信工业的影响，指出电信工业原本在疫情之前就以灵活见长，疫情之下更进一步。文章摘编如下：

疫情之下，灵活性成为各行各业的首先要求，电信公司凭借其对危机的适应性在许多方面超过其他行业的企业。最近的ServiceNow/ESI思想实验室的调查面向金融，健康，制造，公共部门，以及电信部门，调查发现疫情一年以来，电信公司在数字化，数据管理，员工经验等几个方面都更进一步，更加灵活。

这次调查的一些发现包括：

第一，电信公司在疫情之前就准备好应对危机，所以可以在危机中迅速采取灵活的数字化策略，数据管理和安全手段。四分之一的受访者表示他们对客户体验，销售和市场的变革做出了迅速应对。在调查中，这部分得分增加了38%。

第二，所有的受访电信高管都表示，对远程工作，改变营业模式以适应客户需求等的投资都收到了积极的回报。超过四分之三的受访者表示疫情之后，远程工作也将继续发挥作用。

第三，为响应更高的业务需求，电信公司都在能提升IT灵活性的项目上投入更多。接近四分之三的受访者表示投资了灵活数据管理和安全系统，疫情之初只有30%。

第四，疫情之下生活变得更加数字化，电信公司为此对营销渠道进行更多数字化改造。疫情之初，只有25%受访者称他们的营销渠道是灵活的，到了2020年年底，数字提高到68%。数字化对提升赢利水平，客户保持率和风险管理都有更多益处。

第五，受访者将数据质量差以及获取数据手段不足列为走向灵活的最大障碍，为此更多受访企业对此正在进行改造。