华为SmartCare或重塑固网商业模式 助运营商收入和利润双增长

光纤在线编辑部  2016-12-05 08:48:00  文章来源:综合整理  版权所有,未经许可严禁转载.

导读:

12/5/2016,在政策支持、高清视频业务拉动、市场竞争等因素驱动下,我国固定宽带发展迅速,热点不断。在2016年第三季度,我国宽带增长3%,表现不俗。

    但在固网规模不断增长过程中,运营商对固网管理运维提出更高要求,希望通过提升运维效率,提升客户满意度,支撑市场营销,实现网络向用户转型,被动向主动转型,运维向运营转型。最终而言,运营商发展宽带业务不仅实现收入增长,还要实现利润增长。

    对此,华为推出了CEM固网解决方案,可实现运营商固网宽带和IPTV视频的端到端感知管理。而且,基于固网业务质量和客户体验管理能力,其可帮助运营商实现卓越的客户体验和用户满意度提升,实现固网宽带和IPTV业务的精准营销。

    据华为全球技术服务部副总裁周小华介绍,华为CEM固网解决方案覆盖了从终端用户家庭,到网络,CDN及云端内容源的端到端体验管理,可帮助运营商实现以卓越的用户体验为中心的数字化转型,实现稳健经营和用户与利润率的双向增长。

    CEM固网解决方案已经在在运营商有多个实践。近日,华为联合中国移动(河南)和香港电讯HKT发布了CEM固网解决方案的商用实践。据悉,河南移动“一点溯源,双向分析” ,实现家宽用户的业务质量主动运维和主动优化,提升客户满意度。而香港PCCW打开视频体验“黑盒”,快速定界,实现主被动运维转型。

    2016年,河南移动的家庭宽带用户实现了年初的200万左右到3季度发展到约500万的跨越式增长。受益于创新的“一点溯源,双向分析”方案,河南移动实现了端到端的客户感知管理,客户满意度得到显著提升,在用户高速发展的同时保障了客户体验的竞争力。

    河南移动在宽带基础上的OTT业务的良好发展和ARPU值增长,有效提升体验问题处理效率30%-35%,大幅降低MTTR时间至8小时以内,保障了河南移动的“宽带中国,宽带中原”战略实施落地。

    河南移动网管中心副总经理闫晓红表示:“HUAWEI SmartCare固网解决方案能够在用户投诉前发现问题并解决问题,是家宽用户感知管理的未来方向。未来在CEM的新功能和应用,加深和华为的进一步合作和推广。”

    香港是个国际化的大都市,且地少人多,电信领域运营商竞争激烈。2016年4月,香港电讯开始发布4K IPTV业务。香港电讯HKT如何在群狼环伺的环境中,为用户提供更好的服务和体验。

    利用视频体验管理vCEM(video CEM)方案,香港电讯iSOC不仅增强了用户视频感知的reactive处理能力,更进一步实现了业务的proactive view的视频体验可视管理和潜在问题 和用户行为的分析预测。

    香港电讯的运维在“快洞察Fast Detect,快识别Fast identification,快恢复Fast Restoration”的个人体验感知的体验,以及被动运维reactive  主动运维proactive转型  潜在问题predictive的全网视频体验感知的管理。

    香港电讯规划与运维部AVP Mr. Lee Wai Kin表示:“与华为在固网视频体验管理vCEM上的合作,将使得HKT在自身多年视频运营的基础上,形成端到端视频感知管理与提升的系统化管理体系。”

关键字: 华为 固网
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